在当前市场竞争强烈、工作沉压力大的情况下，，，，，，，，咸宁分公司赤壁支公司城北网格却超工作指标，，，，，，，，经营创收实现率达125.8%，，，，，，，，电视保有率达96.2%，，，，，，，，宽带保有率达110.39%，，，，，，，，并做到了维建工单按时办结率、装置工单按时办结率、投诉工单按时办结率三个100% 。。。。。。。。业绩从何而来?扎根永利yl23455系统基层20年、身为双职工的城北网格经理张意军如是说：是永利yl23455网络这个各人庭养活了我的幼家，，，，，，，，我就要把网格当作自己的幼家庭一样来经营。。。。。。。。
理顺关系，，，，，，，，大幼网格抱成团
城北网格是赤壁支公司块头最大的一个，，，，，，，，划分了9个幼网格和1个交易大厅，，，，，，，，共有15人，，，，，，，，电视在线9800户，，，，，，，，宽带在线5200户，，，，，，，，整年经营创收指标700万元。。。。。。。。为了引发每幼我的工作周到，，，，，，，，张意军在今年2月份与支公司签定网格经营治理责任书后，，，，，，，，进一步划细网格责任，，，，，，，，理顺了大网格与幼网格的关系，，，，，，，，实现网格工作从“你的，，，，，，，，我的”到“永利yl23455”转变。。。。。。。。
针对大网格存在的网格多网格员少、交易厅女工多的现实，，，，，，，，一是激励1人承包多个网格;二是将大厅9个女工通过双向选择，，，，，，，，与网格进行绑缚，，，，，，，，每天3人在大厅交易，，，，，，，，6人参加网格营销，，，，，，，，轮流进行;其次是他自己作为一级网格经理与每个网格员签定网格经营责任书，，，，，，，，将整年指标工作分化到月、到日、到人，，，，，，，，将人为、用度打包与经营工作、各项指标挂钩查核，，，，，，，，把有限的经用度于经营创收上，，，，，，，，充分激励网格员多劳多得。。。。。。。。
作为团队“家长”，，，，，，，，他把员工当兄弟姐妹，，，，，，，，关切他们的工作和生涯，，，，，，，，时时与他们谈心谈心，，，，，，，，分享探求业务发展的突破口，，，，，，，，激励工作落后的网格员、收费员迎头赶上，，，，，，，，并言传身教，，，，，，，，让全员化压力为动力。。。。。。。。5月份以来，，，，，，，，为了冲刺“双过半”，，，，，，，，他携带网格员和收费员自动共同用户作息功夫，，，，，，，，利用中午、晚上上门进行优质服务“户户到”，，，，，，，，网格员掌管为用户检测信号，，，，，，，，收费员推介套餐业务，，，，，，，，分工合作，，，，，，，，共同默契。。。。。。。。有时为了实现日指标，，，，，，，，晚上九、十点还在用户家营销，，，，，，，，各个网格之间形成了你追我赶比业绩的优良局面。。。。。。。。
将心比心，，，，，，，，把用户当亲人
20年来在基层一线摸爬滚打的经历，，，，，，，，使张意军习惯了有事无事到自己的“一亩三分地”里多走走、看看，，，，，，，，遇到用户他总是自动询问家庭情况，，，，，，，，探听对电视宽带的需要，，，，，，，，尽可能多地倾听他们的定见建议，，，，，，，，热心地助他们解决问题，，，，，，，，哪怕不是永利yl23455的用户，，，，，，，，只有家里有人，，，，，，，，都打一声招呼，，，，，，，，在能干地位留便民守护贴，，，，，，，，奉告自己的联系方式。。。。。。。。日常工作中，，，，，，，，他把用户当亲人，，，，，，，，不仅自己把服务当家务，，，，，，，，还督促网格员对峙随叫随到，，，，，，，，要求当天的维建、装置当天必须实现。。。。。。。。对峙对当天的业务进行抽查回访，，，，，，，，回访率达70%以上，，，，，，，，回访的内容蕴含服务质量、用户中意度及对产品的认可度等。。。。。。。。若是回访发现网格员服务不到位，，，，，，，，自己自动上门解决，，，，，，，，并对当事网格员进行教育提醒。。。。。。。。
精诚所至，，，，，，，，金石为开。。。。。。。。用户认可了他的服务，，，，，，，，出了问题找他，，，，，，，，有业务也自动联系他。。。。。。。。每个月他通过电话就发展套餐业务20来笔，，，，，，，，他欣喜地说：“这是来自亲人的信赖。。。。。。。。”
集腋成裘，，，，，，，，多管齐下抓创收
网格治理，，，，，，，，经营创收是硬路理。。。。。。。。张意军以今年公司大力奉行的光纤信号“家家通”工作为契机，，，，，，，，采取“三步走”战术，，，，，，，，致力抢市场、保用户。。。。。。。。一是协助公司施工队进行整体光改，，，，，，，，目前已实现7个幼区2000多户的光改工作;二是经营部自主施工，，，，，，，，光改3个幼区200多户;三是对新客户提前光纤入户，，，，，，，，对信号质量要求高的用户先改、对套餐业务即将到期的用户先改，，，，，，，，不仅削减了维建量和电费开支，，，，，，，，还提高了续费率，，，，，，，，达到了不变老用户、发展新用户的主张。。。。。。。。同时，，，，，，，，还坚吃欷纤入户和上门营销同步进行，，，，，，，，做到光改到哪里，，，，，，，，营销就跟进到哪里，，，，，，，，大力推销多年套餐和智慧看家等业务，，，，，，，，提高用户ARUP值。。。。。。。。
为了拓展发展空间，，，，，，，，张意军亲昵关注新楼盘、新幼区市场动态，，，，，，，，自动上门给正要装建的业主提供布线规划，，，，，，，，领导业主预埋光纤，，，，，，，，与业主成立优良沟通联系，，，，，，，，实现从“被动服务”到“自动服务”的转变。。。。。。。。1至8月，，，，，，，，在新建幼区发展多年套餐360余户，，，，，，，，创收50多万元。。。。。。。。
供稿：赤壁支公司 黎维新
编纂：李娜
