2020年的春节对万雪莲来说，，，，，，，注定是一个不平庸的春节。。。。。 。由于疫情忽然，，，，，，，荆门分公司城区支公司运维治理服务部主任被隔离表地，，，，，，，今年38岁的副主任万雪莲临危受命，，，，，，，承担起荆门城区客户服务、维建调度的沉任。。。。。 。50多个日昼夜夜，，，，，，，她用倔强战胜震惊，，，，，，，用坚守诠释责任，，，，，，，用真情做好服务，，，，，，，成为员工和用户心中最靓丽的“战地雪莲”。。。。。 。
疫情就是号令，，，，，，，她用倔强书写信想
由于疫情影响，，，，，，，交易厅临时关关，，，，，，，运维治理服务部的作用日益凸显，，，，，，，维持部门员工的高昂斗志成为万雪莲的首要工作。。。。。 。只管自己也有畏惧，，，，，，，但为了营造轻松的工作氛围，，，，，，，万雪莲在微信上给22名姐妹鼓劲：“我们要坚信壮大的祖国定会攻克难关，，，，，，，走向成功，，，，，，，我虽不能保障所有人的安全，，，，，，，但我保障肯定为各人做好安全防护。。。。。 。”
办公楼物业公司因疫情不能实时上班，，，，，，，万雪莲自动承担起保洁员的工作，，，，，，，每天提前半个幼时到办公大楼给电梯、楼路、办公室消毒，，，，，，，确保各人有个舒服、干净、安全的工作环境。。。。。 。上班的姐妹会按时收到她的微信提醒：电梯、楼梯、办公室已消毒，，，，，，，请各人带好口罩，，，，，，，记得勤洗手。。。。。 。这条温馨的短信让各人的内心格表踏实。。。。。 。疫情暴发初期，，，，，，，消毒液、酒精紧缺，，，，，，，为了保障办公场所消毒不间断，，，，，，，她把家里唯一的一瓶消毒液带到了公司。。。。。 。有的姐妹很惊讶，，，，，，，问她在哪买的消毒液，，，，，，，能不能助忙带点儿，，，，，，，在得知她把家里仅有的一瓶消毒液带到了公司时，，，，，，，各人都寡言了，，，，，，，对万雪莲的敬佩也油然而生。。。。。 。很快，，，，，，，22名姐妹抛下了震惊，，，，，，，拧成一股绳一致向前杏祝。。。。 。
岗位就是阵地，，，，，，，她用坚守诠释责任
运维治理服务部是公司与用户沟通的桥梁，，，，，，，也是疫情期间公司服务调度的中枢。。。。。 。特殊时期，，，，，，，公司抽调各经营部女同道充实运维治理服务部，，，，，，，现场接听投诉、线上排除故障和办理业务，，，，，，，公司职能部门险些全数向运维治理服务部集中，，，，，，，平庸的岗位一下子被赋予了不平庸的责任。。。。。 。万雪莲深刻地意识到，，，，，，，岗位就是阵地，，，，，，，自己唯一能做的就是携带这助娘子军坚守工作岗位。。。。。 。
疫情期间路路封关，，，，，，，姐妹们高低班成了面前最大的问题，，，，，，，公司召开垂危会议，，，，，，，铺排了维建车辆和中层干部掌管接送高低班职工，，，，，，，由于部门员工班次、住址都不一样，，，，，，，为了削减接送工作量，，，，，，，尽可能地降低风险，，，，，，，万雪莲和姐妹们协商后，，，，，，，扭转了工作时长，，，，，，，一个班次改成上十三个半幼时，，，，，，，各人时时放工时才发现一口水都没有喝上。。。。。 。
为了缩短20多人高低班通勤功夫，，，，，，，让接送人员提高工作效能，，，，，，，万雪莲在带班、值行政班的同时，，，，，，，还在当起了车辆调度员和接送员，，，，，，，每全国午六点左右联系车辆，，，，，，，优化路线后把功夫、地址、路线、联系人都通过微信发给每一位上班和接送的同事。。。。。 。在她的致力下，，，，，，，22名姐妹没有一个掉队，，，，，，，没有一人脱岗。。。。。 。
用户就是上帝，，，，，，，她用真情做好服务
特殊时期的“不出门、不串门”，，，，，，，掀起了电视回归潮，，，，，，，但是用户依赖度加强的同时也在肯定水平上导致了用户“忍受度”的降低，，，，，，，要想把这批短线用户造成持久用户，，，，，，，只能在服务高低功夫，，，，，，，用乐观的态度和倔强的信想习染用户、用高质量的服务留住用户。。。。。 。
2月22日，，，，，，，万雪莲接到一位用户第三次求援电话，，，，，，，原来是孩子在家无聊，，，，，，，反复捣鼓路由器，，，，，，，再次导致无法上网。。。。。 。万雪莲感触很奇怪，，，，，，，自己上次已经教会孩子若何沉新设置路由器，，，，，，，为何还会出现这样的情况。。。。。 。万雪莲让用户把电话交给孩子，，，，，，，和孩子聊了起来，，，，，，，幼孩偷偷通知她，，，，，，，父母总是逼他进建，，，，，，，他有意弄坏了路由器。。。。。 。因而，，，，，，，万雪莲在电话里和孩子聊起了运动和美食，，，，，，，孩子的感情一下子就高涨了，，，，，，，并自动跟她互换进建情况。。。。。 。后来，，，，，，，万雪莲致电用户反馈了孩子的情况，，，，，，，引起了用户的器沉和反思，，，，，，，从此家里的路由器再也没有坏过。。。。。 。
城区经营部石化幼区用户春秋普遍较大，，，，，，，接受能力也相对较弱，，，，，，，平时产生故障通常由维建人员上门处置，，，，，，，疫情产生后，，，，，，，为了提高效能，，，，，，，降低风险，，，，，，，万雪莲和姐妹们一路反复模拟，，，，，，，专门拟定了一路电话排障法式，，，，，，，领导老年用户*作，，，，，，，极大处所便了用户。。。。。 。在她的携带和调度下，，，，，，，荆门地域客服接通率提升至90%以上，，，，，，，用户工单日落成率达到了90%以上，，，，，，，疫情期间累计电话排除故障 3200起，，，，，，，线上办理业务 1028起。。。。。 。
供稿：荆门分公司 肖志勇
编纂：李娜
